Tham khảo

Quy định sử dụng buf163 — đọc trước khi bắt đầu

Khi tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money trên buf163, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7
buf163 Quy định sử dụng buf163 — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ cho thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ giới hạn tài khoản đến quy trình xác minh ví — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh bên dưới; phản hồi thường đến trong vài phút với trò chuyện trực tiếp, hoặc trong cùng ngày với email.

Trò chuyện trực tiếp Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu khiếu nại hoặc câu hỏi chi tiết về điều khoản qua email. Phản hồi trong cùng ngày làm việc, kèm mã tra cứu.
Trung tâm trợ giúp Trang câu hỏi thường gặp về điều khoản, quy định tài khoản và hướng dẫn xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách buf163 xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Bảo mật tài khoản và minh bạch dữ liệu là hai cam kết thực tế chúng tôi thực hiện mỗi ngày. Dưới đây là bốn khía cạnh cụ thể mà điều khoản của chúng tôi quy định rõ để bạn biết chính xác quyền lợi mình có.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ theo quy định pháp lý hiện hành và không chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi phiên đăng nhập được bảo vệ bằng mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Phát hiện đăng nhập từ thiết bị lạ sẽ yêu cầu xác minh lại trước khi truy cập.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Bạn có thể yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ kèm ảnh giấy tờ xác minh. Yêu cầu được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.

Quản lý cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt web. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu từ cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Thắc mắc về điều khoản buf163

Những câu hỏi dưới đây phản ánh điều người dùng thực sự hỏi về quy định tài khoản, thanh toán và xử lý dữ liệu tại buf163. Nếu chưa tìm được câu trả lời, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua trò chuyện trực tiếp.

Khi điều khoản thay đổi, buf163 gửi thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước. Tiếp tục sử dụng sau ngày hiệu lực là chấp nhận phiên bản mới.

Giao dịch bị từ chối thường do tên chủ ví không khớp tên tài khoản đã đăng ký. Kiểm tra lại thông tin ví MoMo và đảm bảo bạn dùng đúng ví đã xác minh trên hệ thống.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh giấy tờ tùy thân. Dữ liệu sẽ được xóa trong 7 ngày làm việc, trừ thông tin lưu giữ theo nghĩa vụ pháp lý.

Lần rút đầu tiên yêu cầu xác minh danh tính: tải ảnh giấy tờ và ảnh chân dung lên hệ thống. Sau khi qua xét duyệt một lần, các lần rút tiếp theo xử lý bình thường.

Liên hệ hỗ trợ trong vòng 14 ngày từ khi nhận thông báo. Cung cấp thông tin xác minh để đội hỗ trợ xem xét. Số dư trong tài khoản được giữ nguyên trong thời gian khiếu nại.

Không vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được xử lý nội bộ hoặc chia sẻ khi có yêu cầu pháp lý từ cơ quan có thẩm quyền, theo quy định hiện hành tại Việt Nam.